Ryanairs neue Handgepäckregelung

Ryanair hat eine Reihe von Verbesserungen im Kundenservice angekündigt, um das verlorene Vertrauen seiner Kunden zurückzugewinnen. Unter anderem erlaubt der irische Billigflieger seinen Passagieren ab dem 01. Dezember ein zweites Handgepäckstück bis zu einer Größe von 35cm x 20cm x 20 cm mit ins Flugzeug zu nehmen.

Laut André Fuchs, der auf seinem Blog koffer-fuer-handgepäck.de Tipps für das Fliegen mit Handgepäck gibt, reicht das allerdings nicht aus. “Viele Leute sind verunsichert, weil in den Medien und im Internet immer wieder über Fälle berichtet wird, in denen Mitarbeiter von Ryanair beim Check-in oder beim Betreten des Flugzeugs gezielt nach Verstößen gegen die Handgepäckbestimmungen suchten, um selbst bei minimalen oder scheinbaren Überschreitungen hohe Zusatzgebühren zu kassieren.”

Bei Ryanair müssen Passagiere beim Handgepäck weiterhin ganz genau hingucken

Die Vielzahl der geschilderten Fälle erweckt den Eindruck, als würde der irische Billigflieger beim Check-in systematisch nach Verstößen gegen die Bestimmungen für das Handgepäck suchen, um sich mit den Zusatzgebühren eine zusätzliche Einnahmequelle zu erschließen. Im August hatten britische Medien sogar berichtet, dass Ryanair für seine Mitarbeiter Prämien für das Aufspüren von Verstößen gegen Handgepäckbestimmungen auslobt hat.

“Regelmäßig bekomme ich Emails von Lesern meines Blogs die befürchten, dass Sie wegen eines einen oder zwei Zentimeter zu großen Handgepäckstücks beim Check-in von Ryanair zusätzlich zur Kasse geben werden,” berichtet der Bochumer Blogger.

Um das Vertrauen der Passagiere zurückzugewinnen würde er Ryanair raten bei der Kontrolle der Handgepäckbestimmungen in Zukunft mit Außenmaß vorzugehen und die systematische Suche nach Verstößen zu beenden. “Wer mit Ryanair fliegt erwartet keinen umfangreichen Kundenservice oder eine Vielzahl von Extraleistungen.

Aber die Leute möchten sicher sein, dass sie die gebuchten Leistungen zum ursprünglich angebotenen Preis erhalten und nicht nachträglich unter fadenscheinigen Gründen zusätzlich zur Kasse geben werden.” Auf dem Blog „Koffer für Handgepäck“ finden Internetnutzer Informationen, die Ihnen helfen den passenden Koffer für das Handgepäck bei Flugreisen zu finden sowie allgemeine Tipps für das Fliegen mit Handgepäck.

Foto / Quelle: André Fuchs, koffer-fuer-handgepaeck.de