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Immer noch Sicherheitslücken bei Ferienhaus-Portalen

Mängel bei der gebuchten Unterkunft und schlechtes Wetter zählen zu den klassischen Elementen eines misslungenen Urlaubs. Manchmal fängt der Ärger sogar schon vor der Anreise an, denn die Raffinesse der Internetbetrüger hat zugenommen. Auch 2014 gab es wieder viele geschädigte Urlaubsgäste. Trotzdem verzichten einige Reiseportale auf elementare Sicherheitsmaßnahmen und weisen im Schadensfall die Verantwortung von sich. Der VDFA (Verband Deutscher Ferienhausagenturen e.V.) setzt sich dafür ein, dass verbindliche Mindeststandards eingeführt werden.

Das Internet hat die Reisebranche revolutioniert. Man googelt einfach und stößt auf zahlreiche Websites verschiedener Leistungsträger. Die Recherche im Internet ist bequem – doch wie kann ein Verbraucher seriöse von unseriösen Angeboten unterscheiden? Eine sorgfältige Prüfung ist unerlässlich, denn gerissene Abzocker profitieren von der weitgehenden Anonymität im Netz. Kein Aufwand ist ihnen zu groß: Sie manipulieren Bewertungen, hacken E-Mail-Konten, fälschen Verträge und erstellen ganze Internetpräsenzen.

Besonders perfide und noch schwerer zu durchschauen wird die Situation dadurch, dass die Betrüger unter dem Deckmantel großer Namen agieren können, weil einige der bekannten und beliebten Ferienhausportale auf eine gründliche Überprüfung der Anbieter verzichten bzw. sie nicht durchführen können und sich lediglich als Plattform verstehen, auf der Dritte inserieren. Das ist vielen Kunden nicht bewusst. Und für den Feriengast stellt sich nicht zuletzt die entscheidende Frage, ob es das gebuchte Ferienhaus überhaupt gibt und man nicht Opfer von Betrügereien wird.

Ferienhaus Al Biancalana, Toskana
Ferienhaus Al Biancalana, Toskana

Dass die Portale sich auf diese Weise aus der Verantwortung stehlen, ist aus Sicht des VDFA (Verband Deutscher Ferienhausagenturen e. V.) ein Unding. Das Internet ist schließlich kein rechtsfreier Raum. Größere Transparenz ist unbedingt vonnöten, zum Beispiel in Form eines Impressums für jeden Anbieter. Dabei ist es unerheblich, ob sich der Inserent als Privat- oder als gewerblicher Anbieter sieht, weil für die Verbraucher stets klar ersichtlich sein muss, mit wem sie einen Vertrag abschließen.

Der Vorname einer Kontaktperson und eine Mobilfunknummer reichen nicht aus. Die Angabe der Steuernummer bzw. der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer sollte eine Selbstverständlichkeit sein, da hierdurch die Legalität des Anbieters klar ersichtlich wird. Es müsste Aufgabe der Portale sein, sämtliche Angaben der Anbieter vor der Veröffentlichung einer Anzeige auf ihre Richtigkeit zu kontrollieren.

Der VDFA fordert deshalb folgende Mindestangaben auf Anzeigenportalen:

• Name und Anschrift des Vertragspartners sowie alle nötigen Kommunikationsdaten (E-Mail, Telefonnummer usw.)
• eine deutliche Kennzeichnung, ob es sich um den Hauseigentümer selbst, einen Reisevermittler oder einen Reiseveranstalter handelt
• Vertragsbedingungen, insbesondere Storno- und Zahlungsbedingungen
• die Angabe der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer

Bis der Gesetzgeber aktiv wird oder die Reiseportale aus eigenem Antrieb ihr Geschäftsgebaren ändern, lohnt es sich also, bei der Buchung über das Internet vorsichtig zu sein. Im Zweifelsfall ist es ratsam, sich an Agenturen zu halten, die sich wie zum Beispiel die Mitglieder des VDFA über die oben genannten Mindestanforderungen hinaus einem Rechtscheck unterzogen haben und mit den Verhältnissen am Urlaubsort bestens vertraut sind.

In Anbetracht der genannten Problematik schlägt der VDFA vor, einen runden Tisch einzuberufen, an dem möglichst viele Tourismusverbände und Vertreter der Politik teilnehmen. Ziel des Dialogs sollte sein, einheitliche Güte- und Sicherheitszertifikate in Deutschland und anderen Ländern festzulegen

Der VDFA (Verband Deutscher Ferienhausagenturen e. V.) vertritt die Interessen von inhabergeführten und in Deutschland ansässigen Ferienhausagenturen. Die Mitgliedsagenturen bieten Ferienobjekte in Deutschland und Europa an. Der 1997 gegründete Verband mit Sitz in Eislingen und derzeit 40 Mitgliedern hat sich zur Einhaltung hoher Qualitätsrichtlinien verpflichtet.

Alle Mitgliedsagenturen sind rechtlich geprüft und verpflichten sich zu einer regelmäßigen Kontrolle der Ferienobjekte vor Ort. Somit ist für die Verbraucher eine objektive und ehrliche Darstellung der Feriendomizile und ein Höchstmaß an Buchungssicherheit gegeben.

Foto / Quelle: VDFA-Agentur CC Villas GbR,  Karl-Heinz Limberg, KHL Tourism and Lifestyle Consulting

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